Страхование жизни сотрудников
Нужна работа? Время посетить Интернет!
Новые вакансии:
  • Менеджер ресторана. Стаж работы: 1 год. - Организация работы ответственных зон (кухня, касса, зал) - управление персоналом в смене, обучение персонала, - Взаимодействие с гос...
  • Монтажник СКС. Стаж работы: 1 год. • Знание и практика монтажа электрических и телекоммуникационных систем. • Знания в области электрики‚ автоматики. • Знание норм прокладки ...
  • Охранник . Обязательно наличие разряда, знание ПК приветствуется. Пост охраны, контрольно-пропускной режим, видеонаблюдение, и т.д. график суточный: 1/2, 2/2, 3/3. график д...

Более 600 тысяч предложений работы! Вакансии от прямых работодателей и агентств.

Прогноз погоды Россия, Москва
-°C

Исповедь тайного покупателя



Каждый день жизнь преподносит большие и малые сюрпризы. Так я никогда не думала, что давний знакомый, владелец крупной сети магазинов бытовой техники, попросит выступить в качестве таинственного покупателя. В одной из точек продаж стало резко увеличиваться количество жалоб от новых и постоянных клиентов. Причем, подозрения падали сразу на двух менеджеров из разных отделов.

Итак, я прошла инструктаж. Мне дали четкие указания по тематике вопросов, я даже потренировалась пару-тройку раз. В задании было указано прийти с ребенком, проконсультироваться по вопросу приобретения стиральной машины и простого моющего пылесоса. Именно в этих двух отделах часто возникали проблемы с клиентами. Меня поразило то, что в моем задании, которое выдали в напечатанном виде, был указан стиль одежды и макияж. День для операции «Тайный покупатель» был выбран тоже неслучайно. В пятницу присутствовали на работе двое «подозреваемых».

Настал день Х. Я надела простую футболку и джинсы, нанесла тот минимум макияжа, который был разрешен, и вышла с ребенком на прогулку в сторону нужного магазина. Перед «операцией» мне руководители проверки надели на шею небольшое устройство размером с медальон. Со стороны я бы подумала, что это действительно обычный медальон. Я очень быстро нашла нужный отдел со стиральными машинами. Проверяемый продавец также сильно выделялся среди остальных сотрудников. Это был крупный парень лет двадцати, в униформе, и с плеером в ушах. Я подошла к нему, попросила показать несколько видов машин с функциями стирки детского белья. Менеджер продаж нехотя вытащил наушники из ушей и показал рукой, где стоят эти машины. Я задала еще несколько стандартных вопросов, на которые не получила вразумительных ответов. После чего мне продавец сказал нечто такое: «Если вы не собираетесь ничего покупать, зачем морочите мне голову? Если будете брать, давайте оформим покупку и разойдемся!» На этом я поняла, что проверка закончена, попрощалась и ушла с ребенком в другой отдел. Там проверяли новенькую девушку без опыта работы. На удивление она оказалась очень милой, мне даже захотелось купить пылесос. Проверка была закончена.

В офисе с меня сняли медальон с камерой, мы просмотрели запись. Мне нужно было написать отчет по проверке. Второй отчет заполнял начальник отдела продаж по данным записи. С делом мы справились довольно легко. Ведь данные были однозначными.

Эта процедура проверки далеко не простая. Ведь сначала разрабатывался план проверки с точностью до мелочей. Затем кадровое агентство должно было найти проверяющего, но на тот момент подходящей кандидатуры не было. Так что за помощью обратились ко мне. Кадровое агентство заключили со мной и с хозяином сети магазинов договора.

Что произошло с проверяемыми продавцами? Девушка точно осталась на том же рабочем месте. А вот менеджер с наушниками вряд ли будет работать в этой сети магазинов.

Автор: Ирина Правдовски



Анонсы, новости, мероприятия

Рынок рекрутмента в 2014-м подкорректировал прогнозы

Рынок подбора персонала своеобразно отреагировал на потрясения 2014 года. Согласно данным исследования, проведённого агентством Маграм, он сократился на 13%, хотя многие эксперты прогнозировали падение до 25-30%.

Горячая пора охраны труда

19 ноября в Москве прошла конференция «Обеспечение охраны труда в условиях новой государственной политики», которая собрала около 200 представителей государственных структур, юридических, научных и исследовательских организаций, экспертов и инженеров в области охраны труда.

Доброкон 2013

28 ноября 2013 года Лаборатория социальных инноваций Cloudwatcher в партнерстве с Департаментом культуры города Москвы проводят очередную Всероссийскую конференцию по развитию благотворительности, социального препринимательства и волонтерства «Доброкон-2013» по теме «Социальные технологии: власть, бизнес, общество – как эффективно инвестировать в общее благо».

Охрана труда: ветер перемен

19 ноября 2013 года пройдет конференция «Обеспечение охраны труда в условиях новой государственной политики», участниками которой станут представители государственных структур, юридических, научных и исследовательских организаций, эксперты в области охраны труда.

Подпишитесь на нашу рассылку

Приложения

Теперь зайти на сайт "Работа в Москве" из браузера Google Chrome можно всего в 1 клик. Поставьте себе совершенно бесплатно нашу кнопку из официального магазина Chrome Web Store и вы еще на шаг приблизитесь к работе вашей мечты! Установить удобную кнопку для вашего браузера!

Работа в Москве для Google Chrome

Наши партнеры

Вакансии, размещаемые на сайте "Работа в Москве" автоматически публикуются на портале TrudBox. Расширьте аудиторию - публикуйтесь у нас!

Работа в Москве на TrudBox