Нет заголовка для файла stat199940
Нет заголовка для файла stat199938
Новые вакансии:
  • Менеджер ресторана. Стаж работы: 1 год. - Организация работы ответственных зон (кухня, касса, зал) - управление персоналом в смене, обучение персонала, - Взаимодействие с гос...
  • Монтажник СКС. Стаж работы: 1 год. • Знание и практика монтажа электрических и телекоммуникационных систем. • Знания в области электрики‚ автоматики. • Знание норм прокладки ...
  • Охранник . Обязательно наличие разряда, знание ПК приветствуется. Пост охраны, контрольно-пропускной режим, видеонаблюдение, и т.д. график суточный: 1/2, 2/2, 3/3. график д...

Более 600 тысяч предложений работы! Вакансии от прямых работодателей и агентств.

Прогноз погоды Россия, Москва
-°C



В сентябре 1998 года, через месяц после августовского кризиса, психолог Марина Юрьевна Нефеденкова вместе со своими коллегами организовала при Институте психологии РАН телефонную консультацию "Антикризис". Цель телефонной службы - помощь людям в трудных ситуациях. Сегодня Марина Юрьевна - гость нашей редакции.

- Марина Юрьевна, каким был ваш путь в психологию?

- По своей первой специальности я инженер. Занималась административной деятельностью. Попытка разрешить свои проблемы была закамуфлирована попыткой разрешить чужие. В психологии есть понятие - кризис среднего возраста. Это период жизни, когда у человека меняются установки, мировосприятие и т.п. Я решила сменить профессию. Для этого поступила в Высшую школу психологии при Институте психологии РАН.

- Можно ли говорить о том, что в психологию идут люди, имеющие какие-то свои проблемы и пытающиеся их таким образом решить

- Не таким образом пытающиеся их решить, но понимающие, где их можно решить. А решить их можно с помощью психолога. - Вы получили высшее психологическое образование. Что было дальше?

- Я занималась частной практикой. Ну а затем при поддержке дирекции Института открыла службу "Антикризис".

- Расскажите о вашей команде...

- Нас 10 человек - двое мужчин и восемь женщин. Среди нас есть педагоги, технари, врачи. У всех высшее психологическое образование. За год существования состав команды не изменился. Помимо консультирования в Центре, психологи работают в разных местах, ибо наша работа приравнивается к волонтерской.

- То есть вы работаете бесплатно?

- Да.

- Что же привлекает вас и ваших коллег в работе Центра?

- К нам обращаются люди с самыми разными, порой невероятными проблемами. И в плане профессионального роста, приобретения опыта консультирования по телефону наши психологи имеют действительно уникальные возможности.

- Насколько я понимаю, у вас работают подвижники, люди по-настоящему преданные своему делу. В связи с этим возникает вопрос: "А как обстоит дело с кадровым резервом?"

- Проблем с кадрами не существует. У нас уже существует очередь желающих поработать на телефоне.

- Как организована работа сотрудников службы?

- У каждого - две рабочие смены в неделю. Смена длится 5 часов. А вообще, линия действует с 10 до 20 часов. Все сотрудники ведут журнал регистрации.

- Что входит в ваши обязанности руководителя?

- Я составляю график работы и слежу за тем, чтобы он выполнялся. Моя задача - обеспечить работу телефонной линии с 10 до 20 часов.

- Вы контролируете своих подчиненных?

- Нет. У нас работают взрослые люди, которые полностью отвечают за свою работу.

- Даете ли вы им какие-то указания, рекомендации?

- Нет, не даю. Общение консультанта с клиентом - это общение двух внутренних миров. Каждый консультант, в зависимости от его внутреннего мира, работает по-своему. И вмешиваться в его работу, что-то советовать я не могу, ибо это нарушение профессиональной этики.

- В чем специфика телефонного консультирования?

- В том, что работает только вербальный канал. Ты не видишь своего клиента, а он не видит тебя. Для клиента это очень удобно. В этой ситуации человек предельно откровенен, ему не нужно создавать какой-то образ, играть какую-то роль, что частенько бывает при очном общении. Для работы психолога это большой плюс. Ну, а минус то, что ты, все таки, не видишь клиента.

- Марина Юрьевна, я где-то читал, что опытный телефонный психолог-консультант способен даже чисто внешне описать своего клиента...

- Не знаю, может быть такие профессионалы и существуют, но я и мои коллеги подобным умением не обладаем. Другое дело, что в ходе беседы возникает чисто психологический портрет клиента.

- Есть ли какая-то разница в профессиональных требованиях, предъявляемых к телефонному психологу-консультанту и психологу, занимающемуся очным консультированием?

- Практически нет. Хотя можно представить ситуацию, когда психолог, допустим, заикается. В этом случае, работа на телефоне может быть сопряжена с определенными трудностями. Клиент, попросту, может этого консультанта проигнорировать.

- Насколько психолог, занимающийся консультированием, должен быть благополучен в собственной жизни

- Для того, чтобы объективно подходить к ситуации клиента, у самого психолога должны быть разрешены (отработаны) внутренние конфликты. Вот лишь один пример. Позвонила женщина, у которой умер ребенок. Его долгое время пытались спасти, но не удалось. Психологу, которая помогала женщине справиться с постигшем горем, в итоге, самой потребовалась экстренная помощь, ибо консультант в своей жизни столкнулась с аналогичной ситуацией (болезнь собственного ребенка, страх его смерти). И эта ситуация самим консультантом не была до конца проанализирована и пережита. В данном случае звонок клиента обострил глубинную внутреннюю проблему психолога.

- Каким образом психолог-консультант освобождается от негативной информации, накапливаемой в процессе работы

- Если говорить об "Антикризисе", то каждый сотрудник имеет своего личного психолога (естественно, не входящего в штат), который при необходимости работает с ним.

- Не остается ли у телефонного консультанта, порой, чувство неудовлетворенности от работы? Разговор с клиентом окончен, а что дальше с ним происходит - неизвестно...

- Мы не всемогущи. И у нас нет цели за час изменить жизнь человека. И та, пусть незначительная помощь, оказываемая нами, нацелена на то, чтобы всесторонне рассмотреть реальную ситуацию и найти пути выхода из нее.

- Задача консультанта состоит в том, чтобы дать клиенту конкретный совет в той или иной ситуации?

- Ни в коем случае. Никаких советов психолог не дает. Поймите, у вас - своя жизнь, а у меня - своя, и вмешиваться в вашу жизнь я не имею права. Смысл консультирования в том, чтобы клиент сам осознал свою проблему и сам нашел ее решение. А наша задача в этом ему помочь. Совет может быть лишь в одном случае. Если я чувствую, что клиент психически нездоров, то я могу посоветовать ему обратиться к врачу-психиатру.

- Несмотря на то, что психологическое консультирование постепенно входит в нашу жизнь, тем не менее, основная масса людей не идет со своими проблемами к психологу...

- В западной культуре человек всегда ощущал свою значимость. Для него было важно все то, что с ним происходит. Мы десятилетиями жили и воспитывались в тоталитарном обществе, где человек воспринимался как "винтик" в государственной машине. Вопрос "что важнее - личность или государство?" даже не обсуждался. "Конечно, государство", - внушали нам. И лишь с наступлением хрущевской "оттепели" общество стало прислушиваться к отдельно взятой личности. Оказалось, что каждый человек - индивидуален, и имеет право на собственные переживания и проблемы. Ну а куда, к кому идти с проблемами, человек не знал. Место психолога занимала близкая подруга или друг, а порой человек просто заглушал свои проблемы алкоголем. Да, если человек верующий, он мог пойти в церковь, к священнику. Но это были единичные случаи. С началом перестройки в стране начала развертываться целая сеть различных психологических служб, в которых работали специалисты. Однако в сознании обывателя психолог ассоциировался с психиатром. А что такое в прошлом наша карательная психиатрия, думаю, известно всем. Поэтому, не очень представляя себе работу психолога и тот результат, который может быть достигнут, многие люди идут со своими проблемами к экстрасенсам, магам, гадалкам, "волшебникам". Но эти "специалисты", предлагающие снять "порчу и сглаз", вернуть любимого, разбогатеть и т.п., попросту манипулируют человеком, полностью освобождая его от ответственности за свои решения. А объект манипуляции (т.е. клиент) попадает в зависимость от манипулятора, что позволяет последнему, зачастую, откровенно "выкачивать" из него деньги. Нужно четко понимать - кто-то за тебя твою проблему не решит. Это аксиома.

- "Сильный человек разрешает свои проблемы сам..." Наверное, вы как психолог сталкивались с подобной точкой зрения

- Да, действительно бытует мнение, что свои проблемы человек должен разрешать сам, и обращение к психологу свидетельствует о слабости или неуверенности в себе. Это заблуждение. За демонстрацией подобной позиции порой кроется собственный страх - показаться слабым в глазах окружающих. К нам же, зачастую, обращаются именно сильные личности, которые отнюдь не перекладывают решение своей проблемы на другого человека, а ищут совместно с психологом более эффективный способ ее разрешения.

- Как люди впервые узнали о существовании Центра? Была ли какая-то специальная реклама?

- Первая публикация о Центре прошла в газете "Московская правда". После этого на нас буквально обрушился шквал звонков. Звонили в основном пенсионеры. Затем был период, когда подключили телефонную линию для подростков, и они нам звонили. А в дальнейшем начали звонить самые разные люди. За год работы мы приняли более 2500 звонков.

- Не могли бы вы очертить круг проблем, с которыми к вам обращаются клиенты...

- Я как-то попыталась классифицировать основные группы запросов и получилась следующая картина. Обращаются люди, столкнувшиеся с проблемой наркомании (сами наркоманы или их родственники). Обращаются родители по поводу возникших проблем с детьми, а также по вопросам межличностных отношений в семье. Помимо этого, обращаются одинокие люди и те, кто "увяз" в собственных внутренних конфликтах. Отдельную группу составляют люди, пережившие насилие - моральное и физическое. Вышеперечисленные группы являются доминирующими в общем потоке ситуаций.

- Одна из посткризисных проблем заключалась в том, что огромная масса людей оказалась без работы. Для многих это было просто катастрофой...

- Есть люди, которые, потеряв работу, оказываются как-бы в безвоздушном пространстве. Они полностью дезориентированы. Обычно, такие люди на вопрос: "Что для вас означает работа?" - отвечают: "Все".

- А разве плохо, когда работа - это "все"

- Одно дело, когда работа для человека, к примеру, творчество. Но когда это "все", то в один момент лишившись "всего", человек воспринимает ситуацию как катастрофическую. После прошлогоднего августовского кризиса к нам, с одной стороны, обращались люди еще не потерявшие работу, но уже находящиеся в состоянии внутренней паники, а с другой стороны звонили люди, действительно оставшиеся без работы.

- Не могли бы вы рассказать о каких-то конкретных случаях, касающихся ситуации с потерей работы...

- К нам обратилась 36-летняя Виктория, потерявшая работу и тяжело переживавшая эту ситуацию. Как она утверждала, шансов найти работу у нее нет, поскольку и в агентствах по трудоустройству и в объявлениях о работе, прежде всего обращается внимание на возраст предполагаемого работника. В процессе беседы выяснилось, что Виктория уже имеет немалый опыт по трудоустройству, поскольку за прошедшие годы она сменил несколько фирм. Да и ситуация на последнем месте работы ее отнюдь не удовлетворяла. Частенько возникали конфликты. Работа была сменная, из-за чего Виктория, порой, неважно себя чувствовала. Возникали проблемы с отпуском. Последний отпуск был год назад, в неудобное для нее время. Психолог предложила ей рассмотреть данную ситуацию, как вынужденный "простой" и возможность очередного маленького отпуска. "Ситуация наверняка изменится, а пока можно найти и временную работу" - к такому выводу, в итоге, пришла Виктория, убедившись, что ее проблема отнюдь не трагична, а вполне разрешима.

- Обращаются ли в вашу службу состоятельные люди? Например, бизнесмены...

- В основном к нам обращаются люди с ограниченными материальными возможностями. Что касается звонков от людей, занимающихся бизнесом - да, они были. Но эти люди обращались к нам в тот момент, когда уже их бизнес рухнул. Естественно, мы не пытались помочь им в разрешении возникших финансовых, организационных и других проблем. Задача состояла в том, чтобы понять истинную причину психологического надлома и дать человеку возможность по-новому взглянуть на ситуацию. На самом деле, для одного потеря денег - самое страшное в этой ситуации, а для другого трагична не сама потеря денег (он их может заработать в другом месте), а утрата социального статуса. Человек отождествлял себя с табличкой на своем кабинете - "Генеральный директор", "Президент компании", а когда все эти символы успеха вдруг исчезли, он почувствовал себя "не в своей тарелке".

- Марина Юрьевна, зачастую в разговоре с человеком, оставшимся без работы, выясняешь, что работа есть, но, в основном, не очень хорошо оплачиваемая...

- Ну, во-первых, понятие "хорошо оплачиваемая работа" - довольно растяжимое, во-вторых, почти любая работа предоставляет дополнительные возможности для заработка. Возьмем, к примеру, работу в общеобразовательной школе. Да, маленькие ставки. Это понятно. Но можно работать не на ставку, а на полторы или даже две. Да, тяжело - но ведь можно. В любой школе есть платные факультативы. Наконец, есть возможность в каких-то случаях иметь частных учеников.

- Порой, оказавшись без работы, человек боится сделать первый шаг в ее поиске...

- Да. Иногда боится, а иной раз пытается доказать, что этот шаг кто-то мешает ему сделать. Некая дама панически боялась собеседований с работодателем. Каждое собеседование для нее заканчивалось стрессом. Правда, с каждым разом, уровень стресса снижался. "Походы" продолжались долго, почти полгода. И в конце концов, ей удалось устроится на престижную и выскооплачиваемую работу в банке. И тут-то выяснилось, что эти полгода были для нее не только не потеряны, но наоборот, за это время она приобрела навыки общения с руководителями, умение себя преподнеси и т.п. Этот опыт (а она по работе связана с обслуживанием иностранных банков) оказался просто бесценным. Другой пример. Звонит молодой парень, недавно вернувшийся из армии и сетует на свою жизнь. Он безработный и уже третий месяц пьянствует вместе с друзьями. Как он считает, для устройства на работу нужны медицинские справки, которые стоят денег, а их у него и нет. В процессе разговора выяснилось, что деньги на водку все-таки есть. Но, самое главное, молодой человек даже не удосужился пойти и узнать: что за справки, сколько нужно за них заплатить. То есть в данной ситуации просматривается явная тенденция свалить вину за свою безработицу на якобы непреодолимые препятствия. Вообще для своей бездеятельности человек, порой, придумывает массу оправданий: берут только молодых, "длинноногих", только по "блату". Иногда, не имея на то достаточных оснований, он сразу претендует на высокооплачиваемую работу. Как ребенок - "хочу только эту дорогую игрушку и купите мне ее поскорее". В некоторых случаях, за этими притязаниями кроется любопытная вещь. Человек боится, что ему могут отказать и в не очень престижной и высокооплачиваемой работе. Ну представьте, одно дело, когда тебе отказывают в работе коммерческого директора с окладом $1000, а другое дело, когда отказывают в гораздо менее оплачиваемой и престижной работе. Этот отказ может восприниматься очень болезненно.

- Кстати, об "отказах". Отказ конкретного работодателя отнюдь не означает, что "мир отказался от тебя". Не так ли

- Совершенно верно. У конкретного руководителя может быть свой образ сотрудника, и ты просто не вписываешься в него. Но это отнюдь не означает, что ты плох, непрофессионален. Продолжи, поиск и результат не заставит себя ждать.

- Какова, на ваш взгляд, та отправная точка, отталкиваясь от которой у человека появляется шанс добиться профессионального успеха?

- Первый и самый важный шаг заключается в то, чтобы определить, что тебе в этой жизни интересно, чем ты хочешь заниматься, получая при этом не только деньги, но и удовольствие. Невозможно быть профессионально успешным, занимаясь тем, что тебе не интересно.

- Сейчас в моде психологические тесты. Неужели тест может определить, быть ли человеку, допустим, пекарем или программистом?..

- Отчасти да. Тест дает возможность определить психологический тип личности и, соответственно, круг профессий, в которых тестируемый может достигнуть успеха.

- Тем не менее, большинство людей выбирает первую профессию по рекомендации родителей или географическому признаку (институт близко от дома) или "за компанию" и т.п.

- Да, конечно. И зачастую, если профессия, по крайней мере, не вызывает антипатии, человек продолжает работать по специальности. Но, бывает так, что, получив профессию и проработав какое-то время, человек ощущает неудовлетворенность от своей работы. И здесь очень важно понять: что ты хочешь - не что умеешь, а именно хочешь. Если ты это понял, учись, переквалифицируйся. Ничего страшного в смене профессии нет.

- Существует точка зрения, согласно которой родители программируют карьеру своего ребенка, его будущий профессиональный успех...

- Да, это так. Хотя эту проблему можно рассматривать в разных ракурсах. Я приведу лишь один пример. У психологов существует термин - "выученная беспомощность". Корни этого состояния взрослого человека, кроются в определенной модели семейного воспитания, когда ребенку четко обозначили его "личностное пространство", и выход за это пространство не только не приветствуется, а зачастую и наказывается. "Инициатива наказуема" - считают в подобных семьях. В этой ситуации формируется зависимый, инфантильный, не умеющий брать ответственность на себя человек. Такой работник привыкает получать определенное вознаграждение за выполнение строго определенных обязанностей. И когда государство, начальник и т.п. перестает обеспечивать некий минимум - он теряется. А есть другая модель семейного воспитания, в которой активность ребенка, проявления самостоятельности поощряются. Будучи взрослым, такой человек способен действовать и принимать решения даже в кризисных ситуациях. Обычно люди такого типа говорят: "Не помогайте, но и не мешайте - я сделаю все сам".

- Означает ли это, что обозначенный вами первый тип личности априори в профессиональном плане проигрывает второму?

- Отнюдь нет. Давайте представим ситуацию: работодателю требуется исполнительный сотрудник, строго выполняющий очерченный круг обязанностей. И здесь человек-исполнитель окажется как нельзя кстати.

- Что же должны делать родители для того, чтобы их ребенок в будущем был профессионально успешен?

- Подкреплятьть уверенность в собственных силах. Поощрять познавательную активность. Очень хорошо, если у ребенка есть возможность попробовать себя в разных видах деятельности. Нет ничего страшного в том, что ваш ребенок какое-то время занимался, допустим, музыкой, а затем, увлекся фигурным катанием. Если эти занятия были в радость, то можно не сомневаться в их положительном влиянии на развитие личности ребенка. Что еще здесь можно добавить? Не нужно навязывать свои ожидания в отношении его профессионального будущего. Из вас не получился пианист и вы хотите видеть свое чадо музицирующим на сцене Большого зала консерватории? Ну что ж, если ваши ожидания совпадают с желанием самого ребенка - это прекрасно. Но если ребенок не хочет, а вы заставляете его это делать, и он это делает под вашим давлением, то вы попросту рискуете его профессиональным будущим. В заключение, хочу сказать еще об одном моменте. Самое главное - это безусловная родительская любовь, принятие ребенка таким, каким он есть. Только на этой основе формируется благополучная во всех отношениях (в том числе и профессиональном) личность.

 

 

Беседовал Александр Гушанский



Анонсы, новости, мероприятия

Рынок рекрутмента в 2014-м подкорректировал прогнозы

Рынок подбора персонала своеобразно отреагировал на потрясения 2014 года. Согласно данным исследования, проведённого агентством Маграм, он сократился на 13%, хотя многие эксперты прогнозировали падение до 25-30%.

Горячая пора охраны труда

19 ноября в Москве прошла конференция «Обеспечение охраны труда в условиях новой государственной политики», которая собрала около 200 представителей государственных структур, юридических, научных и исследовательских организаций, экспертов и инженеров в области охраны труда.

Доброкон 2013

28 ноября 2013 года Лаборатория социальных инноваций Cloudwatcher в партнерстве с Департаментом культуры города Москвы проводят очередную Всероссийскую конференцию по развитию благотворительности, социального препринимательства и волонтерства «Доброкон-2013» по теме «Социальные технологии: власть, бизнес, общество – как эффективно инвестировать в общее благо».

Охрана труда: ветер перемен

19 ноября 2013 года пройдет конференция «Обеспечение охраны труда в условиях новой государственной политики», участниками которой станут представители государственных структур, юридических, научных и исследовательских организаций, эксперты в области охраны труда.

Подпишитесь на нашу рассылку

Приложения

Теперь зайти на сайт "Работа в Москве" из браузера Google Chrome можно всего в 1 клик. Поставьте себе совершенно бесплатно нашу кнопку из официального магазина Chrome Web Store и вы еще на шаг приблизитесь к работе вашей мечты! Установить удобную кнопку для вашего браузера!

Работа в Москве для Google Chrome

Наши партнеры

Вакансии, размещаемые на сайте "Работа в Москве" автоматически публикуются на портале TrudBox. Расширьте аудиторию - публикуйтесь у нас!

Работа в Москве на TrudBox